使命足以影响一个企业的成败。彼得·德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士认为:一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅回答企业是做什么的,更重要的是为什么做,怎么做!崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向,而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义,激发出内心深处的动机。使命感和责任感是个人和组织建功立业的强大动力,也是古往今来能成就伟大事业的共同特征。
试想“让世界更加欢乐”的使命,令多少迪士尼的员工对企业、对顾客、对社会倾注更多的热情和心血!同样医博人的使命是:“为肛肠患者提供更舒适的医疗服务”,这其中包含了医院和组织成员,对整个肛肠疾病患者的社会承诺和自加的伟大责任和义务。
医博的事业
在医博肛肠品牌创始人陆琦教授的感召下,以打造中国肛肠诊疗连锁第一品牌为目标,提供标准化、统一化的优质服务,让老百姓真正享受到更专业、更舒适的肛肠医疗服务。医院——医院的诞生,拉医院品牌建设事业的序幕。
顾客的需要
相关数据显示,肛肠疾病在中国年10月肛肠发病率59%,以中国13亿人口就有7亿的人群患有肛肠疾病,医院在肛肠病的专科诊疗上长期不被重视,服务态度差,现有的服务已经严重满足不了日益增长的受尊重、舒适化医疗的需求。
市场和客户群体也急需诚信经营与舒适体验的医疗环境、更有公信力的医疗单位来满足肛肠疾病的诊疗需求,特别是中高端的肛肠疾病患者,重视身体健康,已经有肛肠疾病症状,有主动看病的意愿,对医疗服务有较高要求,他们愿意支付略高的价格以换取更好的服务,相信专家和先进的技术设备,有品牌意识,喜欢宽松舒适的治疗环境和人性化的服务,希望到全国有知名度、比较专业的、医院来接受治疗。
同样,在医院全球化发展之路上对于不同国家、不同地域、不同风俗习惯下的不同人群的肛肠诊疗需求,还会经过缜密的市场调查进行分析统计和再确定。
用专业满足顾客
医博肛肠领域的“专业”,是吸引和满足客户需求的致胜法宝。
专业的专家:
医博的专业实力首先体现在其拥有一大批国内外顶尖肛肠专家上。中国肛肠界第一人、被国人誉为“痔科国宝”的陆琦教授;医院名誉总院长、专家委员会主席兼首席专家,国家二级教授田振国教授;医院肿瘤中心医学教授、欧盟内科肿瘤协会主席大卫?科尔教授;除此之外,还聚集了一大批中国肛肠专家与精英,如:田建利、姜春英、赵德美、张根福等;
专业的技术:
医博的专业实力还体现在其拥有的领先的国际技术上。医博参照国际化标准建立了2大临床实验室:直肠肛管非创伤性血管造影室、肛肠压力实验室;建立了腔镜技术、微创技术、监护技术、影像技术、实验技术、超声技术、网络技术等技术平台;
医院管理体系:
医博医疗质量的保障全面参照国际JCI医院管理的标准,医院管理标准为指针,医院管理规范等八个体系、个核心流程、个分支流程,涉及医疗质量、品牌形象和人力资源、客服服务管理、行政后勤保障管理等8个主要方面。医博一切以患者为中心,对医院日常医疗服务、运营管理中各环节进行严格把控,建立相应的政策、制度和流程,以达到持续不断的医疗质量提升,为患者提供始终如一的高品质医疗服务;
专业的智能服务中心:
医院组建了国际现代化的电脑智能医疗信息网络、客服中心、呼叫中心,咨询系统等一系列数字化硬件平台,患者从进院伊始,就能感受到个人医疗信息联网、数字化技术医疗会诊、数字化技术医疗手术、患者档案数字化加密管理技术、术后康复后的系统回访等多方面的数字化“一站式服务”;
医院:
医院始终秉承“患者至上”的服务理念,不断探索与借鉴国外先进经验,参照国际JCI的管理标准,坚持专科品牌连锁经营战略,医院的发展为主导方向。从年第一家肛泰在杭州成立至截至年1月1日,医博肛肠已在全国上海、天津、重庆、杭州、济南、郑州、西安、兰州、合肥等18个城市建医院。
总结
医博人希望用自己的身体力行打造的“为肛肠患者提供更舒适的医疗服务”企业使命,企业理念、标准、流程和体系,来满足患者需求,医院的高端品牌效应,同时更是为了成就所有医博组织成员事业和利益的成长,以及人生价值的自我实现。
Dr.YeBo赞赏
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